Quyết định Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân

của tổ chức, cá nhân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Pia.

công xã và các tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký./. Nơi nhận TM. UỶ BAN NHÂN DÂN - Như điều 2; CHỦ TỊCH - VP UBND tỉnh; - TT Đảng uỷ; - TT HĐND xã; - CT, các PCT UBND xã; - UBMTTQVN xã; - Các Phòng chuyên môn của xã; - Lưu: VT, TTPVHCC. Nguyễn Kiên Cường -- 1 of 10 -- -- 2 of 10 -- UỶ BAN NHÂN DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM XÃ IA PIA Độc lập -Tự do - Hạnh phúc QUY CHẾ Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định thủ tục hành chính tại Ủy ban nhân dân xã Ia Pia (Kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày /01/2026 của Ủy ban nhân dân xã Ia Pia) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG

1. Quy chế này quy định về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về: a) Những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, cán bộ, công chức nhà nước; không niêm yết công khai, minh bạch thủ tục hành chính hoặc niêm yết công khai không đầy đủ các thủ tục hành chính tại nơi giải quyết thủ tục hành chính; thủ tục hành chính được niêm yết công khai đã hết hiệu lực thi hành hoặc trái với nội dung thủ tục hành chính đang đăng tải trên cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. b) Quy định hành chính không phù hợp với thực tế; không đồng bộ, thiếu thống nhất; không hợp pháp hoặc trái với các quy định của pháp luật; những vấn đề khác liên quan đến quy định hành chính. 2. Đối tượng áp dụng: - Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Pia (sau đây gọi tắt là Trung tâm) và công chức, người làm việc tại Trung tâm. - Các cơ quan, đơn vị trực thuộc UBND xã Ia Pia có thủ tục hành chính giải quyết tại Trung tâm. - Tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại Trung tâm. Người có thẩm quyền tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trên địa bàn xã Ia Pia. - Các cá nhân, tổ chức có liên quan. 3. Quy chế này không áp dụng tiếp nhận: a) Khiếu nại về việc giải quyết thủ tục hành chính; đề nghị xem xét lại quyết định hành chính, hành vi hành chính trái pháp luật. b) Tố cáo hành vi vi phạm pháp luật của cán bộ, công chức trong việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ và tố cáo hành vi vi phạm pháp luật về quản lý nhà nước trong các lĩnh vực.

1. Tuân thủ pháp luật; đảm bảo quyền được phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính của cá nhân, tổ chức. 2. Công khai minh bạch về thẩm quyền tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; địa chỉ cơ quan, địa chỉ thư tín, số điện thoại chuyên dùng, địa chỉ thư điện tử (email), địa chỉ Trang thông tin điện tử, địa chỉ Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia. -- 3 of 10 -- 3. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo đúng thẩm quyền. 4. Quy trình tiếp nhận, xử lý cụ thể, rõ ràng, thống nhất và đảm bảo sự phối hợp trong xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan hành chính nhà nước. 5. Bảo mật thông tin của người phản ánh, kiến nghị (nếu có yêu cầu).

1. Cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn xã là Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Pia. a) Địa chỉ: Làng Hle, xã Ia Pia, tỉnh Gia Lai. b) Số điện thoại chuyên dùng: c) Địa chỉ Trang Thông tin điện tử xã: https://iapia.gialai.gov.vn/ d) Cổng Dịch vụ công Quốc gia (Mục phản ánh, kiến nghị) tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn. 2. Trách nhiệm của cơ quan đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị: a) Bố trí cán bộ, công chức hoặc bộ phận thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. b) Công bố, công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo quy định tại điểm a Khoản 1 Điều này. c) Tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận, phân loại xử lý, cập nhật đăng tải công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị. d) Hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc tình hình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị. 3. Cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị: Ủy ban nhân dân xã; các phòng chuyên môn trực thuộc UBND xã là cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính, việc thực hiện thủ tục hành chính theo lĩnh vực hoặc thuộc thẩm quyền xử lý. 4. Trách nhiệm của cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị: a) Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, việc thực hiện thủ tục hành chính theo đúng quy định của Quy chế này. b) Mỗi cơ quan, đơn vị phân công 01 cán bộ, công chức làm đầu mối thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính, có tài khoản định danh điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, làm đầu mối tiếp nhận, cập nhật kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị. c) Xử lý phản ánh, kiến nghị do Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chuyển đến đảm bảo quy trình, thời gian và quy định của pháp luật. d) Phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức; trường hợp cần thiết phải tham gia họp để làm rõ những vấn đề có liên quan đến nội dung phản ánh, kiến nghị.

1. Cá nhân, tổ chức có quyền phản ánh, kiến nghị với Ủy ban nhân dân xã (qua Trung tâm Phục vụ hành chính công) về quy định hành chính và việc thực hiện thủ tục hành chính tại các phòng chuyên môn trực thuộc UBND xã. 2. Có quyền yêu cầu cơ quan hành chính nhà nước đã tiếp nhận thông báo về tình hình xử lý phản ánh, kiến nghị. 3. Phản ánh, kiến nghị phải được trình bày với các cơ quan hành chính nhà nước một cách rõ ràng, trung thực, có căn cứ. -- 4 of 10 -- 4. Có quyền lựa chọn 01 trong các hình thức quy định tại Quy chế này để gửi phản ánh, kiến nghị; khuyến khích sử dụng hình thức gửi qua Cổng Dịch vụ công quốc gia; không gửi cùng nội dung bằng nhiều hình thức và gửi tới nhiều cơ quan khác nhau. 5. Có thái độ đúng mực, tôn trọng và chấp hành sự hướng dẫn của người tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; chịu trách nhiệm về nội dung phản ánh, kiến nghị.

phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức. 1. Thủ trưởng các phòng chuyên môn trực thuộc UBND xã có trách nhiệm tổ chức niêm yết địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và nội dung hướng dẫn thực hiện phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính theo nội dung theo Quy chế này tại trụ sở cơ quan nơi tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và công khai trên Trang thông tin điện tử của UBND xã. 2. Việc công khai phải đảm bảo riêng biệt, không ghép chung hoặc bị che lấp bởi các nội dung công khai thủ tục hành chính. 3. Trường hợp niêm yết bằng bản giấy tại trụ sở cơ quan nơi tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thì nội dung công khai được trình bày trên trang giấy tối thiểu là khổ A4; sử dụng phông chữ tiếng việt Unicode (Times New Roman), cỡ chữ tối thiểu là 14 theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6009:2001. Chương II NỘI DUNG, TIẾP NHẬN, XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ

1. Phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, không đúng quy định hành chính của cơ quan, cán bộ, công chức nhà nước như: Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian thực hiện thủ tục hành chính; tự ý yêu cầu, bổ sung, đặt thêm hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật; hành vi không hướng dẫn hoặc hướng dẫn không đầy đủ, chính xác về thủ tục hành chính; sách nhiễu, gây phiền hà, đùn đẩy trách nhiệm; không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của cán bộ, công chức. 2. Phản ánh, kiến nghị về những nội dung quy định hành chính, gồm: Sự không phù hợp với thực tế, sự không đồng bộ, không thống nhất của các quy định hành chính; quy định hành chính không hợp pháp, trái với các quy định pháp luật hoặc những vấn đề khác liên quan đến quy định hành chính. 3. Phương án xử lý những phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, thủ tục hành chính tại Khoản 1, 2 Điều này. 4. Phản ánh, kiến nghị trong khai thác, sử dụng dữ liệu thủ tục hành chính trên Cơ sở dữ liệu quốc gia: a) Thủ tục hành chính đã có hiệu lực thi hành nhưng chưa được đăng tải trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, Trang thông tin điện tử, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính hoặc đã được đăng tải nhưng không đầy đủ, chính xác. b) Thủ tục hành chính đã hết hiệu lực thi hành, bị bãi bỏ nhưng vẫn được đăng tải công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, Trang thông tin điện tử, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. -- 5 of 10 -- c) Thủ tục hành chính còn gây khó khăn, vướng mắc, bất cập, cản trở hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của nhân dân.

trong các hình thức để gửi phản ánh, kiến nghị. Khuyến khích sử dụng hình thức gửi qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. 1. Hình thức phản ánh, kiến nghị bằng văn bản: Cá nhân, tổ chức chuyển văn bản (sử dụng ngôn ngữ tiếng việt, thể hiện rõ nội dụng phản ánh, kiến nghị; ghi rõ tên, địa chỉ, số điện thoại hoặc địa chỉ thư tín khi cần liên hệ) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thông qua một trong các cách thức sau: Trực tiếp; thông qua dịch vụ bưu chính, thư điện tử. 2. Hình thức phản ánh, kiến nghị bằng điện thoại: Cá nhân, tổ chức chỉ thực hiện phản ánh, kiến nghị thông qua số điện thoại chuyên dùng đã công bố, công khai; sử dụng ngôn ngữ tiếng việt, trình bày rõ nội dung phản ánh, kiến nghị; thông báo tên, địa chỉ, số điện thoại hoặc địa chỉ thư tín khi cần liên hệ. Cán bộ, công chức tiếp nhận phải thể hiện trung thực nội dung phản ánh, kiến nghị bằng văn bản và cập nhật nội dung phản ánh, kiến nghị vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị. 3. Hình thức phản ánh, kiến nghị gửi qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính: Cá nhân, tổ chức phải có tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, sử dụng ngôn ngữ tiếng việt, thể hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị; cung cấp đầy đủ thông tin về tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử. Chương III TIẾP NHẬN, XỬ LÝ VÀ TRẢ LỜI PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ Mục 1 QUY TRÌNH, THỜI GIAN TIẾP NHẬN, XỬ LÝ VÀ TRẢ LỜI PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ

1. Tiếp nhận, phân loại, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý. Trung tâm Phục vụ hành công đăng nhập vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị để tiếp nhận, phân loại, cập nhật các phản ánh, kiến nghị bằng văn bản, điện thoại, phản ánh, kiến nghị được gửi bằng phương thức điện tử khác theo quy định của Ủy ban nhân dân xã, phản ánh, kiến nghị gửi qua Cổng giao tiếp điện tử và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị; chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thầm quyền xem xét, xử lý. 2. Xử lý phản ánh, kiến nghị: Ủy ban nhân dân xã và các phòng chuyên môn trực thuộc UBND xã đăng nhập vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị để tiếp nhận, xử lý và cập nhật kết quả hoặc tiến độ xử lý phản ánh, kiến nghị vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị. 3. Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị: Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đăng nhập vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị để kiểm tra, cập nhật công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị.

1. Thời hạn tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý: Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị trực tiếp từ cá nhân, tổ chức; hoặc trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị từ Văn phòng UBND tỉnh, địa phương khác -- 6 of 10 -- chuyển đến UBND xã. 2. Thời hạn xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị: a) Phản ánh, kiến nghị về việc thực hiện thủ tục hành chính: Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị đối với phản ánh, kiến nghị được gửi trực tiếp đến Ủy ban nhân dân xã; hoặc trong thời hạn 12 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị đối với phản ánh, kiến nghị do Văn phòng UBND tỉnh, địa phương khác chuyển đến UBND xã. b) Phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và việc khai thác, sử dụng cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính: Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị. c) Đối với các phản ánh, kiến nghị có kết quả xử lý, trong thời hạn 02 ngày làm việc cán bộ, phòng, đơn vị cập nhật kết quả vào Hệ thống thông tin để trả lời cho người dân, doanh nghiệp. d) Trường hợp các phản ánh, kiến nghị có nội dung liên quan đến bảo vệ bí mật nhà nước hoặc trong quá trình xử lý có các thông tin thuộc bảo vệ bí mật nhà nước thì quy trình trả lời phải được thực hiện và quản lý theo chế độ mật, không cập nhật thông tin trên Hệ thống thông tin. 3. Thời hạn tiếp nhận, phân loại, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị là 20 ngày kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, trường hợp hết thời hạn này mà chưa xử lý xong, định kỳ cứ sau 07 ngày các phòng, đơn vị cập nhật tình hình xử lý vào Hệ thống thông tin để thông tin cho người dân, doanh nghiệp. 4. Thời hạn công khai kết quả xử lý: 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản hồi của cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị. Mục II QUY TRÌNH, CỤ THỂ VỀ TIẾP NHẬN, ĐÁNH GIÁ, PHÂN LOẠI VÀ CHUYÊN XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ

hiện: 1. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. 2. Nghiên cứu, đánh giá, phân loại và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị: a) Trường hợp phản ánh, kiến nghị không đáp ứng nội dung, yêu cầu theo quy định tại

khu thực hiện: 1. Tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị. 2. Đánh giá, phân loại và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị: a) Trường hợp phản ánh, kiến nghị không đáp ứng nội dung, yêu cầu theo quy định tại

hành chính công xã thực hiện: 1. Đăng nhập Hệ thống phản ánh, kiến nghị. 2. Nghiên cứu, đánh giá, phân loại và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị: a) Trường hợp phản ánh, kiến nghị không dúng nội dung, yêu cầu theo quy định tại Điều 7, khoản 4 Điều 8 Quy chế này: Trong thời hạn 02 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, thông tin cho cá nhân, tổ chức việc không tiếp nhận và nêu rõ lý do. b) Trường hợp phản ánh, kiến nghị chưa rõ nội dung quy định tại Điều 7 Quy chế này: Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh, đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, làm rõ nội dung phản ánh, kiến nghị. c) Trường hợp phản ánh, kiến nghị đáp ứng các nội dung, yêu cầu quy định tại Điều 7,

của UBND xã, qua các phương thức điện tử khác theo quy định của pháp luật. 1. Các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của UBND xã, qua các phương thức điện tử khác theo quy định được tự động đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia (Mục Phản ánh, kiến nghị). 2. Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện quy trình tiếp nhận, đánh giá, phân loại, -- 8 of 10 -- chuyển xử lý các phản ánh, kiến nghị này trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo quy định tại

Mục III QUY TRÌNH CỤ THỂ VỀ XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ

chính quy định tại khoản 1 Điều 7 Quy chế này 1. Phản ánh, kiến nghị được cá nhân, tổ chức gửi trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công: a) Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ Trung tâm Phục vụ hành chính công chuyển qua Hệ thống phản ánh, kiển nghị. b) Xử lý phản ánh, kiến nghị. c) Cập nhật kết quả hoặc tiến độ xử lý vào Hệ thống phản ánh, kiến nghị trong thời hạn 15 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh, kiế