Quyết định Về việc phê duyệt Quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính được sửa

được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực Du lịch thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Du lịch tỉnh An Giang, gồm 19 TTHC cấp tỉnh (đính kèm Quy trình).

1. Thay thế thủ tục hành chính thứ tự số 08, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 phần I và thủ tục hành chính thứ tự số 21, 22, 23, 24, 25, 26 phần II tại Danh mục của Quyết định số 324/QĐ-UBND ngày 25 tháng 7 năm 2025 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang về việc phê duyệt Quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, chức năng quản lý của Sở Du lịch tỉnh An Giang. 2. Thay thế 05 thủ tục hành chính của Quyết định số 2811/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2025 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang về việc phê duyệt Quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung lĩnh vực Du lịch thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Du lịch tỉnh An Giang.

và các đơn vị có liên quan cập nhật quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh.

trưởng các ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Nơi nhận: - Như Điều 4; - Cục kiểm soát TTHC-BTP; - CT và các PCT. UBND tỉnh; - Lãnh đạo VP.UBND tỉnh; - Trung tâm PVHCC tỉnh; - Cổng TTĐT tỉnh; - Viễn thông An Giang (VNPT); - Lưu: VT, htbmai. KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Nguyễn Thanh Phong -- 2 of 47 -- 3 QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐƯỢC SỬA ĐỔI, BỔ SUNG TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH THỰC HIỆN GIẢM 30% THỜI GIAN GIẢI QUYẾT SO VỚI QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CỦA SỞ DU LỊCH TỈNH AN GIANG (Kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày tháng 02 năm 2026 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang) PHẦN I. DANH MỤC QUY TRÌNH NỘI BỘ TT Mã TTHC Tên thủ tục hành chính Ghi chú 1 2.001628 Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 2 2.001616 Thủ tục cấp lại giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 3 2.001622 Thủ tục cấp đổi giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 4 1.001440 Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm 5 1.004628 Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế 6 1.004623 Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa 7 1.001432 Thủ tục cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa 8 1.004614 Thủ tục cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch 9 1.003717 Thủ tục cấp giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài 10 1.003240 Thủ tục cấp lại giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài trong trường hợp chuyển địa điểm đặt trụ sở của văn phòng đại diện 11 1.003275 Thủ tục cấp lại giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài trong trường hợp Giấy phép thành -- 3 of 47 -- 4 lập Văn phòng đại diện bị mất, bị hủy hoại, bị hư hỏng hoặc bị tiêu hủy 12 1.014144 Thủ tục điểu chỉnh giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài 13 1.003002 Thủ tục gia hạn giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài 14 1.004551 Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch 15 1.004503 Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch 16 1.001455 Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch 17 1.004580 Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch 18 1.004572 Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch 19 1.004594 Thủ tục công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch: hạng 1-3 sao đối với cơ sở lưu trú du lịch (khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch) -- 4 of 47 -- 5 PHẦN II. NỘI DUNG QUY TRÌNH NỘI BỘ THỰC HIỆN TẠI CẤP TỈNH * Ghi chú: 01 ngày bằng 08 giờ làm việc 1. Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mã số TTHC: 2.001628). Tổng thời gian thực hiện: 10 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 7 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 56 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên viên xử lý Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Chuyển hồ sơ thành công đến chuyên viên xử lý Bước 3 Thẩm định xử lý hồ sơ: - Nếu hồ sơ không đủ điều kiện xử lý tham mưu văn bản trả hồ sơ trình lãnh đạo Phòng ký nháy và lãnh đạo Sở phê duyệt. Chuyển B7 để phát hành văn bản trả hồ sơ. - Nếu hồ sơ đủ điều kiện xử lý Dự thảo Giấy phép chuyển mục xuống Bước 8 để thực hiện. Chuyên viên xử lý hồ sơ 30 giờ - Văn bản trả hồ sơ (không đủ điều kiện giải quyết) - Dự thảo Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 4 Xem xét: - Nếu đồng ý, ký nháy dự thảo kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 6. Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 10 giờ - Hồ sơ; dự thảo Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ -- 5 of 47 -- 6 Bước 5 Phê duyệt: - Nếu đồng ý, ký duyệt kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 7. Lãnh đạo Sở Du lịch phụ trách 08 giờ - Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 6 Cấp số, phát hành: Phát hành kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ chuyển cho BPMC. Văn thư (Sở Du lịch) 02 giờ - Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Bước 7 BPMC trả kết quả Cán bộ BPMC Giờ hành chính -- 6 of 47 -- 7 2. Thủ tục cấp lại giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mã số TTHC: 2.001616). Tổng thời gian thực hiện: 05 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 3.5 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 28 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên viên xử lý Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Chuyển hồ sơ thành công đến chuyên viên xử lý Bước 3 Thẩm định xử lý hồ sơ: - Nếu hồ sơ không đủ điều kiện xử lý tham mưu văn bản trả hồ sơ trình lãnh đạo Phòng ký nháy và lãnh đạo Sở ký phê duyệt. - Nếu hồ sơ đủ điều kiện xử lý: Nếu hồ sơ đủ điều kiện dự thảo Giấy phép chuyển mục xuống B8 để thực hiện. Chuyên viên xử lý hồ sơ 12 giờ - Văn bản trả hồ sơ (không đủ điều kiện giải quyết) - Dự thảo giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 4 Xem xét: - Nếu đồng ý, ký nháy dự thảo kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 6. Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Hồ sơ; Dự thảo giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa /Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 5 Phê duyệt: - Nếu đồng ý, ký duyệt kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 7. Lãnh đạo Sở Du lịch phụ trách 04 giờ - Hồ sơ, dự thảo Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa /Văn bản trả hồ sơ -- 7 of 47 -- 8 - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 6 Cấp số, phát hành: Phát hành kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ chuyển cho BPMC. Văn thư (Sở Du lịch) 02 giờ - Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa /Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Bước 7 BPMC trả kết quả Cán bộ BPMC Giờ hành chính -- 8 of 47 -- 9 3. Thủ tục cấp đổi giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mã số TTHC: 2.001622). Tổng thời gian thực hiện: 05 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 3.5 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 28 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên viên xử lý Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Chuyển hồ sơ thành công đến chuyên viên xử lý Bước 3 Thẩm định xử lý hồ sơ: - Nếu hồ sơ không đủ điều kiện xử lý tham mưu văn bản trả hồ sơ trình lãnh đạo Phòng ký nháy và lãnh đạo Sở phê duyệt. - Nếu hồ sơ đủ điều kiện dự thảo Giấy phép chuyển mục xuống Bước 8 để thực hiện. Chuyên viên xử lý hồ sơ 12 giờ - Văn bản trả hồ sơ (không đủ điều kiện giải quyết) - Dự thảo cấp đổi giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 4 Xem xét: - Nếu đồng ý, ký nháy dự thảo kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 6. Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Hồ sơ; dự thảo cấp đổi giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 5 Phê duyệt: - Nếu đồng ý, ký duyệt kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 7. Lãnh đạo Sở Du lịch phụ trách 04 giờ - Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ -- 9 of 47 -- 10 Bước 6 Cấp số, phát hành: Phát hành kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ chuyển cho BPMC. Văn thư (Sở Du lịch) 02 giờ - Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Bước 7 BPMC trả kết quả Cán bộ BPMC Giờ hành chính -- 10 of 47 -- 11 4. Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm (Mã số TTHC: 1.001440). Tổng thời gian thực hiện: 10 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra. (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 7 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 56 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên viên xử lý Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Chuyển hồ sơ thành công đến chuyên viên xử lý Bước 3 Thẩm định xử lý hồ sơ: - Nếu hồ sơ không đủ điều kiện xử lý tham mưu văn bản trả hồ sơ trình lãnh đạo Phòng ký nháy và lãnh đạo Sở phê duyệt. - Nếu hồ sơ đủ điều kiện dự thảo Giấy phép chuyển mục xuống Bước 8 để thực hiện. Chuyên viên xử lý hồ sơ 24 giờ - Văn bản trả hồ sơ (không đủ điều kiện giải quyết) - Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 4 Xem xét: - Nếu đồng ý, ký nháy dự thảo kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 6. Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 12 giờ - Hồ sơ; Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 5 Phê duyệt: - Nếu đồng ý, ký duyệt kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 7. Lãnh đạo Sở Du lịch phụ trách 12 giờ - Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm/ Văn bản trả hồ sơ -- 11 of 47 -- 12 - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 6 Cấp số, phát hành: Phát hành kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ chuyển cho BPMC. Văn thư (Sở Du lịch) 02 giờ - Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm/Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Bước 7 BPMC trả kết quả Cán bộ BPMC Giờ hành chính -- 12 of 47 -- 13 5. Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế (Mã số TTHC: 1.004628). Tổng thời gian thực hiện: 15 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ. (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 10.5 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 84 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên viên xử lý Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Chuyển hồ sơ thành công đến chuyên viên xử lý Bước 3 Thẩm định xử lý hồ sơ: - Nếu hồ sơ không đủ điều kiện xử lý tham mưu văn bản trả hồ sơ trình lãnh đạo Phòng ký nháy và lãnh đạo Sở phê duyệt. - Nếu hồ sơ đủ điều kiện dự thảo Giấy phép chuyển mục xuống Bước 8 để thực hiện. Chuyên viên xử lý hồ sơ 52 giờ - Văn bản trả hồ sơ (không đủ điều kiện giải quyết) - Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 4 Xem xét: - Nếu đồng ý, ký nháy dự thảo kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 6. Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 12 giờ - Hồ sơ; dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 5 Phê duyệt: - Nếu đồng ý, ký duyệt kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 7. Lãnh đạo Sở Du lịch phụ trách 12 giờ - Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế/ Văn bản trả hồ sơ -- 13 of 47 -- 14 - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 6 Cấp số, phát hành: Phát hành kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ chuyển cho BPMC. Văn thư (Sở Du lịch) 02 giờ - Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế/Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Bước 7 BPMC trả kết quả Cán bộ BPMC Giờ hành chính -- 14 of 47 -- 15 6. Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa (Mã số TTHC: 1.004623). Tổng thời gian thực hiện: 15 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ. (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 10.5 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 84 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên viên xử lý Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Chuyển hồ sơ thành công đến chuyên viên xử lý Bước 3 Thẩm định xử lý hồ sơ: - Nếu hồ sơ không đủ điều kiện xử lý tham mưu văn bản trả hồ sơ trình lãnh đạo Phòng ký nháy và lãnh đạo Sở phê duyệt. - Nếu hồ sơ đủ điều kiện dự thảo Giấy phép chuyển mục xuống Bước 8 để thực hiện. Chuyên viên xử lý hồ sơ 52 giờ - Văn bản trả hồ sơ (không đủ điều kiện giải quyết) - Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 4 Xem xét: - Nếu đồng ý, ký nháy dự thảo kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 6. Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 12 giờ - Hồ sơ; dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 5 Phê duyệt: - Nếu đồng ý, ký duyệt kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 7. Lãnh đạo Sở Du lịch phụ trách 12 giờ - Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ -- 15 of 47 -- 16 Bước 6 Cấp số, phát hành: Phát hành kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ chuyển cho BPMC. Văn thư (Sở Du lịch) 02 giờ - Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa/Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Bước 7 BPMC trả kết quả Cán bộ BPMC Giờ hành chính -- 16 of 47 -- 17 7. Thủ tục cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa (Mã số TTHC: 1.001432). Tổng thời gian thực hiện: 10 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 7 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 56 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên viên xử lý Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 04 giờ - Chuyển hồ sơ thành công đến chuyên viên xử lý Bước 3 Thẩm định xử lý hồ sơ: - Nếu hồ sơ không đủ điều kiện xử lý tham mưu văn bản trả hồ sơ trình lãnh đạo Phòng ký nháy và lãnh đạo Sở phê duyệt. - Nếu hồ sơ đủ điều kiện dự thảo Giấy phép chuyển mục xuống Bước 8 để thực hiện. Chuyên viên xử lý hồ sơ 24 giờ - Văn bản trả hồ sơ (không đủ điều kiện giải quyết) - Dự thảo Quyết định cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 4 Xem xét: - Nếu đồng ý, ký nháy dự thảo kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 6. Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch 12 giờ - Hồ sơ; Dự thảo Quyết định cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ Bước 5 Phê duyệt: - Nếu đồng ý, ký duyệt kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ. - Nếu không đồng ý, chuyển lại Bước 7. Lãnh đạo Sở Du lịch phụ trách 12 giờ - Dự thảo Quyết định cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch/ Văn bản trả hồ sơ - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ -- 17 of 47 -- 18 Bước 6 Cấp số, phát hành: Phát hành kết quả hoặc văn bản trả hồ sơ chuyển cho BPMC. Văn thư (Sở Du lịch) 02 giờ - Quyết định hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định/Văn bản trả hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Bước 7 BPMC trả kết quả Cán bộ BPMC Giờ hành chính -- 18 of 47 -- 19 8. Thủ tục cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch ( Mã số TTHC: 1.004614). Tổng thời gian thực hiện: 10 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (thực hiện cắt giảm 30% thời gian còn 7 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ ngày x 8 giờ = 56 giờ) TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/ Kết quả Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ, tạo hồ sơ TTHC chuyển Phòng chuyên môn xử lý Bộ phận Một cửa (BPMC) bất kỳ trên toàn tỉnh 02 giờ Giấy biên nhận hẹn kết quả Bước 2 Phân công, chỉ đạo chuyên v