Kế hoạch Tổ chức thực hiện Mô hình “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ

Căn cứ điểm b khoản 2 Điều 13 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09

tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một

cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, có

quy định: “b) Tại Bộ phận Một cửa: …căn cứ vào quy mô, diện tích có thể tổ chức

quầy hướng dẫn hoặc quầy dành riêng cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người

khuyết tật;…”.

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu ưu tiên tiếp

nhận hồ sơ đối với các đối tượng đặc biệt (người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người

khuyết tật,…), Ủy ban nhân dân xã Ân Tường xây dựng Kế hoạch tổ chức thực

hiện Mô hình “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính

công xã Ân Tường” với các nội dung như sau:

I. MỤC ĐÍCH

1. Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng ưu tiên, đảm bảo người dân

thuộc diện ưu tiên được tiếp cận nhanh chóng, thuận tiện khi thực hiện thủ tục

hành chính, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ.

2. Nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã

Ân Tường, thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, góp

phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần gũi, tận tâm và thân thiện với người dân.

3. Thực hiện chính sách ưu tiên theo quy định pháp luật, nhất là đối với các

nhóm đối tượng được ưu tiên như người cao tuổi, người khuyết tật, người có công

với cách mạng, phụ nữ mang thai,…

4. Tăng cường sự hài lòng và niềm tin của người dân, thúc đẩy sự tin tưởng

vào hệ thống hành chính công.

5. Đổi mới cách thức phục vụ, đảm bảo tinh thần “lấy người dân làm trung

tâm,” góp phần thực hiện các mục tiêu của cải cách hành chính công và xây dựng

chính quyền điện tử.

II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Người cao tuổi: là công dân Việt Nam từ đủ 60 tuổi trở lên, căn cứ vào

ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân (theo quy định tại Điều 2 Luật Người

42 15

2