Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

Tóm tắt

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Tập đoàn Công nghiệp -
 Viễn thông Quân đội (Viettel) luôn coi dịch vụ viễn thông là hoạt động kinh
 doanh chủ chốt của Tập đoàn. Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel đặc biệt
 chú trọng đến các công tác có liên quan đến dịch vụ viễn thông. Qua nhiều
 năm vận hành, thực tế cho thấy một trong những yếu tố quan trọng, làm nên
 năng lực cạnh tranh bền vững cho các doanh nghiệp viễn thông là chất lượng
 dịch vụ. Vì vậy, công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông luôn là vấn đề
 được Viettel chú trọng hoàn thiện và nâng cao hiệu quả. Phân tích thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập
 đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội để tìm ra hạn chế và nguyên nhân hạn chế, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác
 quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông
 Quân đội trong thời gian tới.