Trải nghiệm khách hàng của cư dân tại đô thị Vinhomes Ocean Park

Tóm tắt

Nhìn một cách tổng thể, mức độ đánh giá trải nghiệm khách hàng của cư dân Vinhomes Ocean Park (VHOCP) tương đối cao và tích cực. Trong đó, trải nghiệm sau mua/tiêu dùng có mức độ đánh giá cao nhất, sau đó đến trải nghiệm thương hiệu và 
 trải nghiệm dịch vụ. Có sự khác biệt giữa nhóm nam với nhóm nữ, nhóm 45 – 54 tuổi với nhóm trên 65 tuổi trong trải nghiệm dịch vụ. Không có sự khác biệt về trải nghiệm khách hàng giữa các nhóm khách thể phân theo trình độ học vấn, thu nhập, dạng nhà ở, hình thức sở hữu nhà. Ý định trung thành, sự hài lòng và hành vi truyền miệng của khách hàng chịu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm sau mua/tiêu dùng có giá trị dự báo sự biến đổi của ý định trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng. Trải nghiệm dịch vụ, trải nghiệm sau mua/tiêu dùng có giá trị dự báo sự biến đổi sự hài lòng của khách hàng.