Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trên nền tảng shopee tại địa bàn Hà Nội.

Tóm tắt

Nghiên cứu đã khái quát hoá các vấn đề lí luận về sự hài lòng, từ đó đưa ra mô
 hình nghiên cứu để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
 hàng khi mua sắm trên kênh thương mại điện tử Shopee tại địa bàn thành phố
 Hà Nội. Kết quả nghiên cứu có thể sử dụng giúp các doanh nghiệp tìm hiểu và đo
 lường mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó đưa ra những chiến lược, kế hoạch marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng mục tiêu của
 mình. Đưa ra một số hàm ý về mặt quản trị cho nhà bán hàng trên Shopee nhằm cải
 thiện dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực
 cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử.