Quyết định Về việc phê duyệt quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực Hàng hải và Đường thủy nội địa, Thuế, Đường bộ, bãi bỏ quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực Đườn

tử giải quyết 03 thủ tục hành chính (TTHC) lĩnh vực Thuế, 01 TTHC lĩnh vực Hàng hải và Đường thủy nội địa, 02 TTHC lĩnh vực Đường bộ thuộc phạm vi quản lý của Sở Xây dựng. Bãi bỏ quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết 02 TTHC lĩnh vực Thuế, 01 TTHC đường sắt thuộc phạm vi quản lý của Sở Xây dựng. (Chi tiết tại Phụ lục kèm theo).

chính công thành phố Hà Nội và các cơ quan, đơn vị có liên quan căn cứ Quyết định này thiết lập quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để phục vụ việc cung cấp dịch vụ công theo quy định.

Các quy trình nội bộ, quy trình điện tử ký hiệu QT-07, QT-08, từ QT-104 đến QT-108 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định số 671/QĐ-TTPVHCC ngày 28/04/2025; QT-01 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định số 1096/QĐ- TTPVHCC ngày 24/7/2025 của Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công hết hiệu lực.

ngành Thành phố, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các phường, xã và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Nơi nhận: - Như Điều 4; - Cục Kiểm soát TTHC-Bộ Tư pháp; - Thường trực: Thành ủy, HĐND TP; - Chủ tịch UBND Thành phố; - Các Phó Chủ tịch UBND Thành phố; - Cổng Thông tin điện tử Thành phố; - TTPVHCC: GĐ, PGĐ, các phòng, đơn vị, chi nhánh/Điểm hỗ trợ DVC số; - Lưu: VT, KSTTHC. GIÁM ĐỐC Phan Văn Phúc (để báo cáo) -- 2 of 57 -- 3 Phụ lục I QUY TRÌNH NỘI BỘ, QUY TRÌNH ĐIỆN TỬ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH LĨNH VỰC THUẾ, HÀNG HẢI VÀ ĐƯỜNG THỦY NỘI ĐỊA, ĐƯỜNG BỘ THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA SỞ XÂY DỰNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-TTPVHCC ngày / /2026 của Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội) A. DANH MỤC QUY TRÌNH NỘI BỘ, QUY TRÌNH ĐIỆN TỬ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH LĨNH V ỰC THUẾ, LĨNH VỰC HÀNG HẢI VÀ ĐƯỜNG THỦY NỘI ĐỊA THUỘC PHẠM VI QUẢN LÝ CỦA SỞ XÂY DỰNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI TT Mã TTHC Tên quy trình nội bộ, quy trình điện tử Trang I LĨNH VỰC THUẾ 1 3.000251 Thủ tục xác định xe thuộc trường hợp không chịu phí được trả lại hoặc bù trừ phí đã nộp 4 2 3.000252 Thủ tục xác định xe tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên 20 3 3.000255 Thủ tục xác định xe ô tô không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng 25 II LĨNH VỰC HÀNG HẢI VÀ ĐƯỜNG THỦY NỘI ĐỊA 4 1.005024 Phê duyệt quy trình vận hành, khai thác bến phà, bến khách ngang sông sử dụng phà một lưỡi chở hành khách và xe ô tô 33 III LĨNH VỰC ĐƯỜNG BỘ 5 1.000660 Công bố đưa bến xe khách vào khai thác 42 6 1.000672 Công bố lại bến xe khách 51 -- 3 of 57 -- 4 B. NỘI DUNG QUY TRÌNH NỘI BỘ, QUY TRÌNH ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI VIỆC GIẢI QUYẾT TỪNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 1. Quy trình thủ tục xác định xe thuộc trường hợp không chịu phí được trả lại hoặc bù trừ phí đã nộp (Mã thủ tục hành chính: 3.000251). 1 MỤC ĐÍCH: Quy định trình tự và thủ tục xác định xe thuộc trường hợp không chịu phí được trả lại hoặc bù trừ phí đã nộp. 2 PHẠM VI: - Áp dụng đối với các Doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh vận tải. Mang giấy tờ xe nộp hồ sơ bằng hình thức trực tiếp tại Trung tâm đăng kiểm hoặc qua hệ thống trực tuyến tại địa chỉ: https://mienkd.vr.org.vn. - Cán bộ, viên chức Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới Hà Nội thuộc Sở Xây dựng Hà Nội. - Khuyến khích các Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới ngoài công lập áp dụng Quy trình này trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. 3 NỘI DUNG QUY TRÌNH 3.1 Cơ sở pháp lý - Luật Phí và lệ phí số 97/2015/QH13; - Luật Đường bộ số 35/2024/QH15; - Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ số 36/2024/QH15; - Nghị định số 364/2025/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2025 của Chính phủ quy định mức thu, chế độ thu, nộp, miễn, quản lý và sử dụng phí sử dụng đường bộ thu qua đầu phương tiện đối với xe ô tô; - Quyết định số 4510/QĐ-BTC ngày 31/12/2025 của Bộ trưởng Bộ Tài chính về việc công bố thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ trong lĩnh vực thuế thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Tài chính. - Quyết định số 117/QĐ-TTPVHCC ngày 27/01/2026 của Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung và thủ tục hành chính bị bãi bỏ trong lĩnh vực Thuế và lĩnh vực Đường sắt thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Xây dựng thành phố Hà Nội. 3.2 Thành phần hồ sơ Bản chính Bản sao 1. Trường hợp xe bị hư hỏng không sử dụng được; xe bị thải bỏ, bị mất không tìm được và chủ xe để nghị thu hồi chứng nhận đăng ký xe, biển số xe theo quy định pháp luật về trật tự, an toàn giao thông đường bộ. - Giấy đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 01 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. - Bản sao Quyết định hoặc Chứng nhận thu hồi chứng nhận đăng ký xe, biển số xe. 2. Trường hợp xe bị tịch thu; xe bị tạm giữ trong thời gian từ 30 ngày trở lên - Giấy đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 01 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CР. X X X -- 4 of 57 -- 5 - Bản sao Quyết định hoặc Biên bản tịch thu phương tiện đối với trường hợp xe ô tô bị tịch thu. - Bản sao Quyết định hoặc Biên bản tạm giữ phương tiện và Biên bản bàn giao tài sản sau khi bị tạm giữ đối với trường hợp xe ô tô bị tạm giữ. 3. Trường hợp xe tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên - Giấy đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 01 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-СР. - Biên bản thu Tem kiểm định và Giấy chứng nhận kiểm định theo Mẫu số 02 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. 4. Trường hợp xe đang tham gia giao thông, sử dụng đường dành cho giao thông công cộng chuyển sang không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng - Giấy đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 01 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. - Biên bản thu Tem kiểm định theo Mẫu số 08 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. 5. Trường hợp xe đăng ký, đăng kiểm tại Việt Nam nhưng hoạt động tại nước ngoài liên tục từ 30 ngày trở lên - Giấy đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 01 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. - Bản sao Giấy phép liên vận hoặc văn bản cho phép của cơ quan có thẩm quyền cấp theo quy định của pháp luật về hoạt động vận tải đường bộ; bản sao Tờ khai phương tiện vận tại đường bộ tạm xuất - tái nhập có xác nhận của Hải quan cửa khẩu đã làm thủ tục tạm xuất và tái nhập. 6. Trường hợp xe bị mất trộm trong thời gian từ 30 ngày trở lên sau đó tìm được, thu hồi và giao lại cho chủ xe - Giấy đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 01 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. - Đơn trình báo về việc mất tài sản có xác nhận của cơ quan công an và Biên bản bàn giao tài sản do cơ quan công an thu hồi giao cho chủ xe. X X X X X X X X X X 3.3 Số lượng hồ sơ: 01 bộ 3.4 Thời gian xử lý -- 5 of 57 -- 6 1. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, thời hạn 01 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ trả lại hoặc bù trừ phí, cơ sở đăng kiểm thông báo bằng văn bản hoặc qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến cho chủ xe để hoàn chỉnh lại hồ sơ trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ. 2. Đối với xe ô tô thuộc trường hợp không chịu phí được trả lại hoặc bù trừ phí đã nộp, trừ trường hợp xe ô tô tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên và xe ô tô không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng: Chậm nhất là 03 ngày làm việc (riêng đối với trường hợp xe đăng ký, đăng kiểm tại Việt Nam nhưng hoạt động tại nước ngoài liên tục từ 30 ngày trở lên, xe bị mất trộm trong thời gian từ 30 ngày trở lên sau đó tìm được, thu hồi và giao lại cho chủ xe chậm nhất là 01 ngày làm việc) kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí, thủ trưởng cơ sở đăng kiểm ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. 3. Đối với xe ô tô tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên: Chậm nhất là 03 ngày làm việc kể từ ngày lập Biên bản thu Tem kiểm định và Giấy chứng nhận kiểm định, thủ trưởng cơ sở đăng kiểm ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ tiền phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-СР. 4. Đối với xe ô tô không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng đã được nộp phí qua thời điểm cơ sở đăng kiểm thu Tem kiểm định: Ngay trong ngày lập Biên bản thu Tem kiểm định, thủ trưởng cơ sở đăng kiểm ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sự dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. 5. Cơ sở đăng kiểm thực hiện trả lại hoặc bù trừ phí cho chủ xe theo thông tin tại Giấy đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ ngay trong ngày ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ. 3.5 Nơi tiếp nhận và trả kết quả - Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới Hà Nội: + Trung tâm Đăng kiểm 3301S: Km 15, Quốc lộ 6, Phường Yên Nghĩa, TP. Hà Nội; + Trung tâm Đăng kiểm 3302S: Số 2 Ngõ 550 Phố Chùa Thông, Phường Sơn Tây, TP. Hà Nội. - - Nộp qua dịch vụ bưu chính. - Đăng ký dịch vụ công trực tuyến. 3.6 Phí, lệ phí: Không 3.7 Quy trình xử lý công việc TT Trình tự Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu/Kết quả -- 6 of 57 -- 7 B1 - Chủ xe lập hồ sơ để nghị trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ gửi cơ sở đăng kiểm (theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Nghị định số 364/2025/NĐ-CP). - Cơ sở đăng kiểm kiểm tra và tiếp nhận hồ sơ, đóng dấu tiếp nhận hồ sơ, ghi thời gian nhận hồ sơ, ghi nhận các tài liệu trong hồ sơ, tính và trả lại hoặc bù trừ phí cho chủ xe. - Tổ chức/cá nhân (được ủy quyền theo quy định); - Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Giờ hành chính B2 Trường hợp 1: Hồ sơ chưa đầy đủ, thời hạn 01 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ trả lại hoặc bù trừ phí, cơ sở đăng kiểm thông báo bằng văn bản hoặc qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến cho chủ xe để hoàn chỉnh lại hồ sơ trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 01 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ (giờ hành chính) Trường hợp 2: Đối với xe ô tô thuộc trường hợp không chịu phí được trả lại hoặc bù trừ phí đã nộp, trừ trường hợp xe ô tô tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên và xe ô tô không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng: Chậm nhất là 03 ngày làm việc (riêng đối với trường hợp xe đăng ký, đăng kiểm tại Việt Nam nhưng hoạt động tại nước ngoài liên tục từ 30 ngày trở lên, xe bị mất trộm trong thời gian từ 30 ngày trở lên sau đó tìm được, thu hồi và giao lại cho chủ xe chậm nhất là 01 ngày làm việc) kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí, thủ trưởng cơ sở đăng kiểm ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ (giờ hành chính) - Mẫu số 03 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP; - Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. -- 7 of 57 -- 8 Trường hợp 3: Đối với xe ô tô tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên: Chậm nhất là 03 ngày làm việc kể từ ngày lập Biên bản thu Tem kiểm định và Giấy chứng nhận kiểm định, thủ trưởng cơ sở đăng kiểm ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ tiền phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-СР. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ (giờ hành chính) - Mẫu số 03 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP; - Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. Trường hợp 4: Đối với xe ô tô không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng đã được nộp phí qua thời điểm cơ sở đăng kiểm thu Tem kiểm định: Ngay trong ngày lập Biên bản thu Tem kiểm định, thủ trưởng cơ sở đăng kiểm ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sự dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 01 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ (giờ hành chính) - Mẫu số 03 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP; - Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. B3 Thụ lý hồ sơ Trường hợp 1: Hồ sơ chưa đầy đủ, thời hạn 01 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ trả lại hoặc bù trừ phí, cơ sở đăng kiểm thông báo bằng văn bản hoặc qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến cho chủ phương tiện để hoàn chỉnh lại hồ sơ trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ. B3.1.1 Kiểm tra hồ sơ, đối chiếu với các quy định. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 02 giờ B3.1.2 Toàn bộ hồ sơ trình Lãnh đạo Trung tâm xem xét, phê duyệt Giám đốc/Phó Giám đốc Trung tâm Tối đa 02 giờ B3.1.3 Trả kết quả trực tiếp cho tổ chức/ cá nhân hoặc thông báo bằng văn bản qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến cho chủ phương tiện hoàn chỉnh lại hồ sơ. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 01 giờ -- 8 of 57 -- 9 Trường hợp 2: Đối với xe ô tô thuộc trường hợp không chịu phí được trả lại hoặc bù trừ phí đã nộp, trừ trường hợp xe ô tô tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên và xe ô tô không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng: Chậm nhất là 03 ngày làm việc (riêng đối với trường hợp xe đăng ký, đăng kiểm tại Việt Nam nhưng hoạt động tại nước ngoài liên tục từ 30 ngày trở lên, xe bị mất trộm trong thời gian từ 30 ngày trở lên sau đó tìm được, thu hồi và giao lại cho chủ xe chậm nhất là 01 ngày làm việc) kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đề nghị trả lại hoặc bù trừ phí, thủ trưởng cơ sở đăng kiểm ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP. a) Đối với xe ô tô thuộc trường hợp không chịu phí được trả lại hoặc bù trừ phí đã nộp, trừ trường hợp xe ô tô tạm dừng tham gia giao thông liên tục từ 30 ngày trở lên và xe ô tô không tham gia giao thông, không sử dụng đường dành cho giao thông công cộng: Chậm nhất là 03 ngày làm việc. B3.2a.1 Kiểm tra hồ sơ, đối chiếu với các quy định. Trong vòng 02 ngày làm việc, đơn vị đăng kiểm tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 02 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ (giờ hành chính) - Mẫu số 03 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP; - Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. B3.2a.2 Ban hành Quyết định về việc trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ-CP hoặc Thông báo về việc không được trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 02 giờ - Mẫu số 03 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP; - Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. B3.2a.3 Đơn vị đăng kiểm tính, thu phí sử dụng đường bộ trả lại hoặc bù trừ phí sử dụng đường bộ cho chủ phương tiện Nhân viên nghiệp vụ kiểm định Tối đa 02 giờ -- 9 of 57 -- 10 B3.2a.4 Toàn bộ hồ sơ trình lãnh đạo Trung tâm xem xét, phê duyệt Giám đốc/Phó Giám đốc Trung tâm Tối đa 02 giờ - Mẫu số 03 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP; - Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Nghị định số 364/2025/NĐ- CP. B3.2a.5 Trả kết quả cho tổ chức/ cá nhân Nhân viên nghi